近日，宜兴市检察院积极与宜兴市看守所、辩护律师以及公安部门沟通联系，在3个工作日内回复并处理了一起在押人员来信案件，让在押人员感激万分。
信访工作就像一把“尺子”，量出的是老百姓对部门的满意度。今年以来，宜兴市检察院围绕辖区稳定大局，积极落实最高检“群众来信件件有回复”的要求，有效把好涉检信访“亲民关”，确保每一件信访案件、事项都能及时回复，妥善处理，用真情化解上访群众心头的“疙瘩”。截至上半年，该院今年已收到群众信访127件，都在7日内通过电话、书面及上门的方式进行了回复和处理，信访化解率达98%。
多元化平台架起检民“连心桥”
“作为直接联系群众、服务群众的窗口部门，搭建好信访多元平台，畅通群众诉求表达渠道，是我们义不容辞的责任。”宜兴市检察院第七检察部主任叶良表示。
近年来，宜兴市检察院持续优化“12309检察服务中心”建设，不断完善接待、警务、候访、配套等功能区域，提供“一站式”贴心服务。该中心既成为接受控告申诉、提供法律咨询、开展法治宣传的重要窗口，也成为倾听群众呼声、密切检民联系的桥梁和纽带。同时，宜兴市检察院适应信息化发展趋势，全面优化“信、访、网、电”受理平台，运用门户网站、微博、微信等多样化的新媒体接访平台，整合电话访和网络访，建设“四位一体”快捷通道提供控告申诉受理、法律咨询等服务，实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。此外，改版“网上12309检察服务中心”，创新性地嵌入两级院微信矩阵、检民互动、移动办公等功能板块，实现来访群众“一屏在手，办事不愁”。
近年来，宜兴市检察院还依托检察开放日、检察长接待、下访等工作拉近检民关系，“零距离”倾听群众诉求，本着“群众事情无小事”的理念，换位思考，释法解疑。
件件有回复“检察速度”暖民心
每一件信访案件背后，都是群众心里的一块“疙瘩”，信访工作久拖不决，最易激化矛盾。该院积极落实人民信访7日内程序回复、3个月内办理过程或结果答复制度，切实提升群众信访办理效果，推动矛盾纠纷化解，让人民群众真实感受到新时代的“检察速度”。
“要把群众来信当家书、把群众的事当家事、把来信办理工作当家业。”宜兴市检察院副检察长周为禹表示。该院专门组建了来信办案组，抽调法律功底扎实、检察业务水平高、群众工作能力强的检察人员专门负责来信办理和回复。强化内部协调配合，对重大、敏感、复杂的信访案件，由专人负责确保回复函、答复函按时邮寄送达。相关业务部门按时办结信访件，并配合控申部门做好答复、息诉息访、维稳工作。同时，还成立了以副检察长周为禹为组长的群众信访回复工作领导小组，定期对“件件有回复”办理情况开展检务督察。
然而，在实际操作过程中，要实现“件件有回复”，仍需要克服不少困难。“在信件回复过程中，信访人联系方式不详是困扰我们的一大问题。今年上半年，我们收到群众信访案件，20%是没有联系方式的，给回复工作带来困难。然而尽管有困难，我们也要迎难而上。”叶良介绍。为此，宜兴市检察院加强与有关部门衔接，充分利用相关部门的信息查询系统，以便直接联系信访人。年初，信访人王某某向高检院巡视组递交的信件被转交宜兴市检察院办理，承办人第一时间拨打王某某所留的电话，却发现该号码非宜兴本地号码，接听人也不认识王某某，其所留地址也含糊不清，回复信件无法邮寄到该地址。本着对信访件高度负责的态度，承办人通过信访部门的阳光信访系统，查找到王某某家里的固定电话，联系其到院谈话，当面将相关情况告知信访人王某某，取得了良好效果。
为使群众诉求反映时间更短、操作更便捷、成本更低，该院还完善远程视频接访系统，从流程化、网络化、可视化、电子化、证据化等方面规范接访流程。在张某某刑事申诉案中，该院配合高检院通过远程视频接访系统答复申诉人，在一天之内就快速协调解决了申诉人诉求，申诉人当场表示将息诉罢访，有效化解了信访问题。
重问题化解筑牢维稳“防火墙”
群众信访“件件有回复”，其根本要求是解决实际问题。只有真正消除信访群众心里的“疙瘩”，才能让其心情舒畅、心服口服。为此，该院勇担办案职责，既当好“消防员”，又筑牢“防火墙”，真正做到“消”“防”不怕麻烦。
要切除“疙瘩”，必须先查病因、找源头。一方面，市检察院拿起规范办案的“放大镜”，全方位开展办信办访办案工作，自接访开始一直跟进到最终的反馈答复，从始至终依法、规范、按程序地办理案件。另一方面，该院打开监管“探照灯”，建立了动态监管制度，组成涉法涉诉信访案件审查受理合议小组，对受理的信访案件实行全程、实时、动态监管。经审查评议的案件，没有一件出现瑕疵。
为提升信访化解质效，市检察院联合司法局出台律师代理和化解涉法涉诉信访案件的《实施办法》，选聘业务精湛的资深律师，实行律师接待和检察长接待、预约接待和点名接待同步。发挥律师作为“第三方”在化解矛盾纠纷中的积极作用。今年以来，市检察院已安排律师参与值班接待28次，接待来访群众25人次，受到群众好评。
